你的信息，用在哪些地方

查阅规则、订阅公告和写信咨询是三种不同的动作，留下的信息也不一样。下面按场景分开列，你可以只看自己用到的那一类。

浏览页面时

设备型号、操作系统与浏览器版本、访问过的页面路径、进入渠道、所在省份、访问时间。这些信息不会拼出你的真实身份。

订阅公告时

你填写的邮箱地址、关注的公告批次、订阅时间，以及后续退订或更改批次的记录。

写信咨询时

邮件中的称呼、回信邮箱或电话、问题描述、手机型号与版本号，以及你主动附上的截图。

只查阅规则与公告时，你可以一直保持匿名浏览，不需要留下任何联系方式。

信息只奔着四件事去，每一件都对应你能感受到的结果。

1. 把帮助文档写得更准 哪些章节被反复翻看、哪一步容易卡住，会变成补写步骤、加图示的依据。换手机重新登录那一节就是这么补起来的。
2. 把公告送到你的邮箱 按你选的批次发送版本与规则变更摘要，10 月批次的更新就是这样推给订阅用户的。
3. 让咨询一次说清 对照你的机型和版本，客服给出的步骤才对得上号，不用来回问三遍。
4. 保持站点稳定可访问 识别异常流量与错误请求，保障移动端首屏加载与页面在高峰期也能打开。

站点会在你的浏览器里存少量数据，作用是让页面记得你上次读到哪儿，而不是拿来跨站追踪。

必要存储

维持会话与安全校验。关掉这部分，部分交互会失效，但规则正文仍然读得到。

偏好记忆

你上次停留的栏目、侧边导航的展开状态、字号与对比度选择，下次进来不必重设。

交互状态

你展开过的条款、订阅提示是否已读，用来避免同一提示反复出现。

清除方式在浏览器的站点设置里，选择清除本站数据即可。清掉之后，偏好会回到默认状态，阅读正文不受影响。

共享范围

页面要送到你眼前，需要内容分发与性能监测服务商参与。与站点合作的 12 家服务商只在自己的服务范围内接触必要信息，用途限于页面分发与访问性能监测，不会拿到你的咨询内容去做别的事。

保存期限

• 咨询邮件及往来记录：事项办结后保留 24 个月，便于问题复发时续接上下文。
• 订阅信息：退订后 30 天内移除，其余时间保留到你主动退订为止。
• 访问日志：保留 6 个月，用于排障与异常流量分析，到期后清理。

安全措施

账号按岗位分级授权，只开必要权限；传输过程加密；权限清单定期复核。客服与编辑看得到工单所需的最小信息，看不到与自己职责无关的记录。

关于你的信息，下面四件事都可以直接提，不需要走复杂流程。

1. 查询发邮件说明想查的内容，我们回你一份清单，写清有哪些信息、用在哪儿、留到什么时候。
2. 更正邮箱写错、机型填错，来信说明正确内容即可更新。
3. 删除确认身份后删除对应信息，并把处理结果回信告知。
4. 撤回订阅在邮件标题写「退订」，或点订阅邮件底部的退订入口，两个方式都生效。

涉及页面使用方式与行为规范的内容，可以一并对照使用指引；需要电话或其他渠道，见咨询服务页。

当前条款对应 V3.1 服务基线。服务流程、订阅方式或帮助文档结构发生变化时，相关条款会同步修订，不会出现页面已经改了、条款还停在旧版的情况。

影响较大的调整会在公告与专栏按批次说明，订阅用户会同时收到摘要邮件。想对照修改前的版本，来信说明时间与关注章节，可以索取历史文本。

联系邮箱、联系电话、联系地址与备案号 川ICP备32770279号在页脚固定展示，随时可以查。